Dans le cadre de ma formation, j’ai participé à un concours UI/UX autour d’une problématique posée par Michelin. Un projet qui nous a demandé une vraie démarche de conception de bout en bout, de l’analyse du besoin jusqu’à la proposition de solution. Mon groupe a remporté ce concours.
Le brief
Michelin, marque de pneus premium, cherchait à fidéliser ses clients via son espace compte en ligne. La problématique : comment inciter les utilisateurs à se connecter plus régulièrement à leur compte, et faire évoluer la marque d’un simple intermédiaire (vente de pneus) vers une relation directe et durable avec le client ?
Notre réponse
Nous avons imaginé un tableau de bord personnalisé, pensé pour :
- Centraliser et simplifier toutes les informations liées aux véhicules de l’utilisateur
- S’adresser à deux profils bien différents : passionnés de mécanique et utilisateurs moins expérimentés, en adaptant le contenu à chacun
- Transformer le compte Michelin en un outil vraiment utile au quotidien, plutôt qu’un simple espace administratif
Pourquoi ça a été récompensé
La force de la proposition résidait dans cette approche à la fois stratégique (répondre à l’objectif business de fidélisation) et centrée utilisateur (personnalisation selon le profil), le tout porté par un concept simple et fédérateur : le tableau de bord comme point d’entrée unique.
